Per incominciare ho bisogno di sapere...
stai compilando l’autocertificazione per la prima volta?

Uhm...
pare che tu non abbia i requisiti per richiedere l'esenzione per motivi di reddito

OK!
Puoi procedere con la richiesta di autocertificazione "Esenzione per Reddito"

Ancora una domanda...
hai pagato in modo spontaneo (cioè inserendo manualmente l'importo) tramite il totem nella struttura sanitaria o presso una sportello bancario che non ha letto il QR-CODE sulla cedola?

Forse abbiamo individuato il problema...
La struttura sanitaria potrebbe non aver ancora associato il pagamento al referto (possono essere necessarie fino a 24 ore). Se il problema persiste contatta il servizio di assistenza.

Cerchiamo di capire che cosa è successo...
hai effettuato il pagamento on line?

Verifica sulla cedola qual è la struttura sanitaria corretta

Verifica sulla cedola qual è la struttura sanitaria corretta

Vai al Form di apertura ticket per assistenza da parte di un operatore

Hai inserito l’identificativo del ticket secondo il formato riportato nell’esempio?